在抖音平台购买产品时，如果出现了问题而商家不退货，消费者可以采取以下措施：
1. 与商家协商解决
首先，消费者可以尝试与商家协商解决问题。可以通过抖音平台内的聊天功能或者商家提供的联系方式与商家沟通。在沟通过程中，消费者应当保持冷静，详细说明问题，并提出自己的要求。如果商家同意退货，消费者应当按照商家要求的流程进行操作。
2. 申请平台介入
如果与商家协商无果，消费者可以向抖音平台申请介入。在抖音平台内，有专门的客服团队负责处理消费者的投诉和纠纷。消费者可以通过抖音平台内的“客服中心”或者“投诉与建议”等渠道向客服团队提交申诉。在提交申诉时，消费者应当提供详细的证据和情况说明，以便客服团队更好地了解问题的本质。
3. 寻求法律援助
如果商家拒绝退货并且抖音平台的介入也无法解决问题，消费者可以寻求法律援助。消费者可以向当地消费者协会或者相关法律机构咨询，了解自己的权利和维权途径。在维权过程中，消费者应当保留好相关证据，如购买凭证、聊天记录等，以便证明自己的权益。
总之，在抖音平台购买产品时，消费者应当注意保留好相关证据，如购买凭证、聊天记录等，以便在出现问题时进行维权。同时，消费者也应当了解自己的权利和维权途径，以便在需要时采取有效的措施。
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